ניהול Help Desk אפקטיבי

בשגרת היום יום נתקלים במצבים שונים, אם זה תקלות שניתן לטפל במיידי, אם זה תקלות שדורשות יותר זמן והתעסקות, אם זה תיקון מחשבים או מענה לשאלות.

כדי לטפל בצורה הטובה ביותר אנחנו צריכים להעניק ללקוחות תחושה של ביטחון, אחריות ומתן שירות טוב.

על מנת לוודא שהשירות והמענה שהלקוח יקבל הוא מעל לצפיותיו, נעניק פתרונות רחבים שישפרו את העבודה של הלקוח, יינתן זמן תגובה קצר ככל שניתן ושירות אישי ויעיל. כל זה נוכל לבצע תוך הכנה של הטכנאים והענקת כלים לעבודה.לווי אישי ושמירה על סביבת עבודה מסודרת, מאורגנת ורגועה. נעודד לחקור ולהתנסות על מנת למצוא את הפתרונות היעילים ביותר. 

נאתגר אותם ונעניק להם את תחושת המיצוי האישי תוך למידה והעצמה אישית וקבוצתית.ניתן  את כל הכלים והעזרה לכלל הטכנאים על מנת שיוכלו להוביל את התקלות בצורה מהירה ועצמאית.נוביל אותם לשיתוף ידע וחקר משותף שיעצים אותם כקבוצה וכיחיד.אילו יובילו אותם להצלחות אישיות וקבוצתיות תוך סיוע והובלת פרויקטים.ניהול דסק בצורה יעילה מצריך מיומנויות שונות,היכולת להבין ולפתור את הקשיים המופיעים במהלך העבודה, היכולת להקשיב לטכנאים תוך מענה מקצועי ואישי לכלל הבעיות,היכולת לנווט את הצוות להצלחות והשגת מטרות החברה בעת מתן משימות, פרויקטים, תמריצים וכו’היכולת לספק מענה מקצועי, לפתח ולהעשיר את ידע הטכנאים הן בהכשרתם המקצועית על ידי הוצאתם להשתלמויות וקורסים והן בהעברת תכנים מקצועיים.

כמו כן לנהל ולפקח אחר התקלות בצורה מקצועית ויעילה.כאשר מובילים צוות להפקת המרב שלו ושומרים על אווירה טובה של למידה, התפתחות והשגת יעדים תוך שמירה על הסדר והרוגע של הצוות.

המענה שינתן ללקוחות יהיה איכותי, מהיר וטוב , הלקוחות יהיו מרוצים וחברות יתנהלו בצורה מסודרת.

נעם טואשי | מנהלת מחלקת Help Desk