1. כללי

אל.פי.סי פתרונות מחשוב בע״מ ("החברה", "אנחנו") מכבדת את פרטיותך ופועלת להגן על המידע האישי שלך בהתאם לדין החל, ובכלל זה חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981 ותקנותיו (לרבות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז–2017) ובכפוף לעדכוני חקיקה רלוונטיים (לרבות תיקון 13, ככל שיחול). מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, מהן זכויותיך וכיצד ניתן ליצור קשר.

2. איסוף מידע

אנו אוספים מידע בדרכים הבאות:

• מידע שאתה מספק ישירות: למשל בעת יצירת קשר, הרשמה לשירותים, חתימה על הסכמים, פניות תמיכה, השתתפות בסקרים או אירועים.
• מידע שנאסף אוטומטית: נתוני שימוש באתר/באפליקציות, כתובת IP, מזהי מכשיר, עוגיות (Cookies), Beaconים, נתוני דפדפן, שפות, דפים נצפים וזמני פעילות.
• מידע מצדדים שלישיים: ספקי שירות, שותפים עסקיים, ומאגרים פתוחים/חוקיים – בכפוף לדין ולהסכמות הנדרשות.

ניתן לנהל העדפות עוגיות בעמוד ייעודי אם קיים: ניהול העדפות עוגיות.

3. סוגי המידע שאנו מעבדים

• פרטי קשר: שם, דוא״ל, טלפון, כתובת.
• פרטי ארגון/תפקיד: חברה, תפקיד, מחלקה, הרשאות משתמש.
• נתוני שירות/תמיכה: תיאורי תקלות, לוגים רלוונטיים, תכתובות.
• נתוני שימוש טכניים: כתובות IP, זיהוי מכשיר, גרסאות תוכנה/דפדפן, מזהי עוגיות.
• העדפות שיווקיות ותגובה לקמפיינים (ככל שנתת הסכמה).
• נתוני חיוב/חשבוניות (לעסקים) – בכפוף להסכמים ולדין.

4. מטרות עיבוד ושימוש במידע

• אספקה, תחזוקה ושיפור השירותים/המוצרים.
• ניהול קשרי לקוחות, תמיכה טכנית ושירות.
• עמידה בדרישות דין, מענה לרגולטורים וגיבוי/בקרה.
• אבטחת מידע, מניעת תרמיות וניהול סיכונים.
• ניתוח שימושים ואנליטיקה לצורך שיפור חוויית משתמש.
• שיווק והתאמת תוכן בכפוף להסכמה/חוק (כולל דיוור ישיר וניהול רשימות הסרה).

5. בסיסים חוקיים לעיבוד

• ביצוע חוזה ו/או נקיטת צעדים לבקשתך לפני כריתתו.
• קיום חובה חוקית החלה עלינו.
• אינטרס לגיטימי שלנו (למשל שיפור השירותים, אבטחה), תוך שמירה על זכויותיך.
• הסכמה – כאשר נדרשת (למשל דיוור שיווקי, עוגיות מסוימות). ניתן למשוך הסכמה בכל עת כמפורט להלן.

6. מסירת מידע לגורמים שלישיים

אנו עשויים לשתף מידע עם:

• ספקי שירות המעבדים מידע מטעמנו (מחשוב ענן, תמיכה, אבטחה, דיוור, תשלומים).
• ספקי אנליטיקה ושיווק דיגיטלי (כגון Google Analytics/Tag Manager/Ads, Hotjar, Meta/Facebook, LinkedIn) לצורך מדידה, אופטימיזציה וניהול קמפיינים, בכפוף לדין ולמדיניותיהם.
• שותפים עסקיים במסגרת מתן שירותים משותפים ובהיקף הנדרש.
• רשויות מוסמכות/צדדים רלוונטיים לפי דין או צו.
• במקרה של שינוי שליטה/מיזוג/רכישה – בכפוף להתחייבויות הגנה מתאימות.

כל עיבוד מטעם יעשה לפי הסכמים מתאימים ובהתאם לדין החל.

7. העברה לחו״ל

ייתכן שהמידע יעובד/יאוחסן בשרתי צדדים שלישיים מחוץ לישראל. כאשר נדרש, ננקוט מנגנוני הגנה מקובלים (כגון התחייבויות חוזיות מתאימות) ובהתאם לדין החל.

8. שמירת מידע

נשמור מידע למשך הזמן הנדרש למטרות שלשמן נאסף או ככל שנדרש לפי דין, נהלי שמירה פנימיים וצרכים עסקיים לגיטימיים (כולל ניהול תביעות/רגולציה/גיבויים).

9. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעים טכנולוגיים וארגוניים סבירים להגנת המידע, בהתאם לכללים החלים, לרבות בקרות גישה, הצפנה במידת הצורך, ניטור אירועים ותהליכי ניהול סיכוני אבטחת מידע. אף על פי כן, אין אבטחה מוחלטת, ואיננו יכולים להבטיח חסינות מוחלטת מפני פריצות.

10. זכויותיך

בהתאם לדין החל, ובין היתר לפי חוק הגנת הפרטיות:

• עיון במידע – זכות לקבל אישור האם קיים מידע עליך ולעיין בו.
• תיקון/מחיקה – זכות לבקש תיקון מידע שגוי או מחיקתו בנסיבות מסוימות.
• התנגדות/הגבלת שימוש – זכות להתנגד לשימושים מסוימים, לרבות דיוור ישיר.
• משיכת הסכמה – כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה, ניתן למשוך אותה בכל עת; משיכה לא תשפיע על עיבוד שבוצע כדין עד למועד המשיכה.

להפעלת זכויותיך: כתוב/י אלינו ל-[email protected] וציין/י זיהוי מתאים ופרטי בקשה. נענה בהתאם לזמני ונהלי הדין.

11. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות

אנו עושים שימוש בעוגיות, פיקסלים וטכנולוגיות מדידה דומות לצורכי תפעול, אבטחה, אנליטיקה ושיווק. לצורך ניהול ושיפור השיווק באתר, המידע הנאסף באמצעות צבעי אירועים באתר, עוגיות, פיקסלים וכלי מעקב מעובד במערכות Google Analytics (ובכלי המדידה של גוגל לרבות Google Tag Manager ו/או Google Ads), וכן במערכות דומות נוספות כגון Hotjar. כמו כן נעשה שימוש בפיקסלים/תגים של רשתות חברתיות כגון פייסבוק/אינסטגרם (Meta) ולינקדאין לצורך מדידת המרות, מיקוד קהלים, ניתוח ביצועי קמפיינים והצגת פרסום מותאם.

שימושים אלה עשויים לכלול איסוף נתוני שימוש (כגון דפים נצפים, קליקים, משך ביקור, כתובת IP, מזהי מכשיר/דפדפן ומזהי עוגיות) ויצירת פרופילי שימוש מצרפיים לצורך אנליטיקה ואופטימיזציה. העיבוד מתבצע על-ידי ספקים אלה כמעבדי נתונים מטעמנו ו/או כגורמים עצמאיים בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם, וייתכן כי מידע יועבר מחוץ לישראל בכפוף לדין החל ולמנגנוני הגנה מתאימים.

באפשרותך לנהל את העדפותיך דרך הגדרות הדפדפן (חסימה/מחיקת עוגיות) ו/או באמצעות מנהל העדפות עוגיות אם קיים: ניהול העדפות עוגיות. שימי/שים לב: חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית השימוש ובתפקוד השירותים.

12. שיווק ודיוור ישיר

בכפוף להסכמה נדרשת, נשתמש בפרטיך לשיגור הצעות שיווקיות, עדכונים ותכנים דומים, ולביצוע פילוח קהלים והתאמת מסרים מבוססי אנליטיקה. קמפייני השיווק שלנו מנוהלים באמצעות כלי המדידה והפרסום של גוגל (לרבות Google Analytics/Tag Manager/Ads), כלי חום/מפה כגון Hotjar, ופלטפורמות רשתות חברתיות (פייסבוק/אינסטגרם/לינקדאין), וייתכן שנחבר נתוני אינטראקציה משם למערכת הדיוור של החברה ActiveCampaign לצורך אוטומציה, מדידה ושיפור ביצועים.

ניתן להסיר הסכמה בכל עת באמצעות קישור ההסרה בהודעות הדיוור ו/או בפנייה אלינו לכתובת: [email protected]. הסרה לא תמנע קבלת הודעות שירות חיוניות.

13. קטינים

השירותים אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18. אם נלמד כי נאסף מידע על קטינים ללא הסכמות נדרשות – נפעל למחיקתו בהתאם לדין.

14. שינויים במדיניות

נעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה העדכנית תפורסם כאן ותכלול תאריך “עדכון אחרון”. שינויים מהותיים יוצגו באופן בולט יותר וייכנסו לתוקף בתוך פרק זמן סביר או כנדרש בדין.

15. יצירת קשר

לכל שאלה בנושאי פרטיות ניתן לפנות אלינו בכתובת: [email protected], או בדואר: אל.פי.סי פתרונות מחשוב בע״מ, שלום מנצורה 1, ראש העין, ישראל.